Wom Marketing!

[Vsoft-Phu]

Trung bình mỗi người Anh phải chịu sự “tấn công” dồn dập của hơn 3000 mẫu quảng cáo (http://www.saga.vn/view.aspx?id=850) hàng ngày.Từ góc phố khu Hoàng Gia cho đến ngày hội thể thao tại các trường học, hầu như mọi khía cạnh trong đời sống của chúng ta đều được đem ra quảng cáo.Chúng được nhét vào bên trong, bên trên và xung quanh mọi thứ chúng ta nhìn thấy,chúng ta làm và chúng ta sử dụng.
Điều này là thường xuyên đến nỗi chúng ta bắt đầu cảm thấy nhàm chán và không còn hứng thú muốn nghe thấy nữa. Chỉ có khoảng 14% trong số những chiến dịch quảng cáo (http://www.saga.vn/view.aspx?id=1735) thông thường hiện nay còn có chút ảnh hưởng, theo Tờ Tuần San Tiếp Thị (Marketing Week). Để làm đơn giản nó, chúng ta lại đâm ra mệt mỏi và tỏ ra hoài nghi,chỉ trích đối với những thủ thuật quảng cáo cũ rích (http://www.saga.vn/view.aspx?id=2917) mang tính truyền thống đó.



Thế nhưng những gì chúng ta thật sự tin tưởng chỉ là một sự giới thiệu mang tính cá nhân. Truyền khẩu theo hướng tích cực luôn luôn là “Chén Thánh” (Holy Grail) đối với các nhà quảng cáo (http://www.saga.vn/dictview.aspx?id=603).Theo một tỷ lệ đáng tin cậy thì nó luôn được xếp lên hàng đầu trong khi những mẫu quảng cáo trên tivi hay truyền thông mang tính truyền thống lại rớt xuống hạng chót, theo lời nhận định của tác giả quảng cáo Tom Himpe.



Hiện nay, tại Mĩ và Canada,hình thức tiếp thị truyền miệng (WOM) đã được thiết lập và nó đang dần tiến vào nước Anh, tờ tạp chí này tiết lộ. Và điều này có nghĩa là những lời nói bông đùa bạn nói với người bạn của mình tại quán rượu vào các buổi tối thứ sáu có thể sẽ nhanh chóng chuyển thành những lời chào hàng ba hoa, rỗng tuếch.



Hình thức tiếp thị truyền khẩu chính là khi những người tình nguyện không lương được gửi cho những sản phẩm mới,và khi họ vẫn duy trì cuộc sống thường nhật của mình và điều này sẽ khiến cho họ có thời gian và điều kiện để kể cho gia đình và bạn bè của mình, thậm chí là với những người hoàn toàn xa lạ những gì mà họ suy nghĩ về những sản phẩm mới đó. Chúng có thể là bất cứ thứ gì, từ những chiếc điện thoại di động đắt tiền cho đến những cây xúc xích.



Thông điệp chân thật
Những công ty sử dụng hình thức tiếp thị truyền khẩu (WOM) đang cố gắng một mực cho rằng WOM không phải là con virut hay là một loại hình tiếp thị bằng những lời đồn bởi vì những người tình nguyện ở đây (được xem như các nhà đại lý, người ủng hộ, nhà đại diện hoặc những người truyền tin) phải tuyên bố rằng họ là một phần trong một chiến dịch tiếp thị. Chính vì thế theo họ, WOM cũng gần như có nghĩa là một “sự truyền tin chân thật” vậy.



Những nhà đại lý không được lên kịch bản hay được lệnh để truyền bá chỉ một thông điệp mang tính tích cực. Và họ cũng không được trả công vì điều này. Thay vào đó, họ sẽ nhận được những hàng mẫu miễn phí và điều này được ngành tiếp thị gọi là “sự phổ biền toàn xã hội”, và kèm theo đó là cảm giác thích thú, hồi hộp khi được trở thành một trong số những người được dùng thử sản phẩm mới.



WOM đang thật sự diễn ra rất rầm rộ tại Hoa Kỳ, với 43% trong số 500 công ty Fortune đang áp dụng hình thức tiếp thị này vào năm 2007 (theo con số thống kê của Hiệp Hội Tiếp Thị Truyền Khẩu WOMMA). Một số chuyên gia của ngành công công nghiệp tin tưởng rằng WOM được tạo ra để trở thành một trong những phương tiện quảng cáo mạnh mẽ nhất.



Một trong những công ty hàng đầu của Mỹ, BzzAgent cũng đang tham gia vào đội ngũ này , cùng với GroupM, một hang quảng cáo của Anh Quốc. Hãng này được đánh giá sẽ trở thành đại lí WOM đầu tiên có mặt tại Anh và có vài công ty hang đầu của Mĩ mời vừa đăng kí vào, trong đó có một công ty FTSE 100.

Thế nhưng, một câu hỏi đặt ra là tại sao phải làm như thế? Điều này trở nên thật dễ hiểu khi những sản phẩm mới này là chiếc điện thoại di động đời mới nhất hay chiếc quần jeans hợp mốt; hay thậm chí là một chiếc dao cạo. bàn chải đánh răng, kẹo bánh và ngay cả những cục pho mát.



Chính điều này dường như đã làm cho mọi người thích tin cậy vào WOM. Tại Mỹ, theo thống kê của BzzAgent, một tuần có khoảng 5,000 người đồng ý đăng kí trở thành thành viên của nó.



Hiện tại, theo sự ước tính của công ty này, nó đang có một mạng lưới khoảng hơn 250,000 người đại diện. Điều này thậm chí còn chưa được tuyên bố chính thức nhưng đã có khoảng 260 công ty ở Anh có nhu cầu trở thành những nhà đại lý trong khoảng thời gian WOM tới Anh mới vài ngày.



Theo lời nhận định của các chuyên gia thì WOM dường như đang được xem là một cuộc làm ăn lớn, nó đang xâm nhập hầu hết mọi mặt trong cuộc sống hang ngày của chúng ta, và nó thật sự cũng là kết quả có được từ sức mạnh của sự tiêu thụ.



Những đường ranh giới với tai tiếng
“Người tiêu dùng hiện nay đã dần biết tự chủ, và các nhãn mác đã thua cuộc trong cuộc chiến tiếp thị”, theo Tom Himpe, tác giả của cuốn “ Advertising is dead, Long Live Advertising”.

“Các công ty không thể có được những lời nhận xét của khách hàng về sản phẩm của mình và chính Internet đã trở thành một công cụ vô cùng hữu ích giúp cho tiếng nói của những người tiêu dùng đang bực bội đến được với công chúng. Rõ ràng họ đã không còn thụ động nữa và chính điều này đã khiến cho tình hình trở nên “thê thảm” hơn đối với những nhãn hàng”.

Cuộc Cách Mạng truyền thông này cùng với sự hoài nghi ngày càng gia tăng là điều bắt buộc làm cho các ngành công nghiệp phải quay trở về với nền tảng, cơ sở lúc ban đầu của mình.



“Ngành công nghiệp luôn cảm thấy hào hứng với hình thức tiếp thị này và họ đã thật sự liều lĩnh khi sử dụng chúng”, Dave Balter, người sáng lập và là CEO của BzzAgent, người đồng sáng lập ra WOMMA cho biết.



“Cách đây khoảng 50 năm, người tiêu dùng nghe thấy rằng loại sản phẩm nào cũng tốt hơn, rẻ hơn, nhanh hơn, sạch hơn và vì thế mà họ sẽ rất tin tưởng và yêu thích chúng. Nhưng ngày nay, họ không còn mua hang chỉ vì nghe theo những thông điệp đó nữa, họ thật sự mong muốn có được một sự khám phá cho chính bản thân mình.”



Sử dụng các đại lý WOM khiến cho người tiêu dùng cảm thấy được gắn kết với những loại sản phẩm đang bán cùng với những công ty đó”. Thế nhưng, một khi khi bạn tuyên bố rằng bạn muốn trở thành một nhà đại lý WOM thì chắc chắn ngay lập tức nó sẽ biến thành một lời phát ngôn làm xôn xao cả dư luận. Liệu điều này có làm hỏng đi sự tiến cử này không? Điều này vẫn chưa được đem ra nghiên cứu.



Theo một nghiên gần đây nhất của Tiến Sĩ Walter J Carl của trường Đại Học North Eastern ở Massachusetts thì dường như người ta không có một sự bận tâm nào quá lớn, điều chủ yếu là sự tin tưởng vào chính con người của họ, rằng họ đang mang trong mình những niềm hứng thú đam mê lớn nhất. Chính điều này đã khiến cho WOM trở nên có được một tiềm năng sinh lợi khá lớn. Ai khác sẽ trở thành những con người thật thà, lương thiện nếu không phải là bạn bè và người thân của bạn?



“Vẻ đẹp của WOM chính ở chỗ nó cởi mở, không hề gọt dũa hay sống sượng, nó thực tế và thẳng thắn”, ông Himpe cho biết thêm, “Tiêu cực hay tích cực, nhưng ít nhất thông điệp đưa ra là phải chân thật. Đó không chỉ là “lời nói” từ nhãn mác”.



WOM tiêu cực
Rani Schlenoff là một người đại diện cho BzzAgent tại Mỹ và cô đã dùng thử qua 28 loại sản phẩm, bao gồm kẹo và bàn chải đánh răng. Cô cho rằng, WOM thật ra chỉ là một hình thức mở rộng của “một trong những điều tự nhiện nhất mà tất cả chúng ta đều làm”. Theo cô, phản ứng của hầu hết mọi người đều luôn tốt, thậm chí là từ phái người lạ đi chăng nữa.
“Sau cú sốc đầu tiên của tôi khi tôi chen ngang vào cuộc sống của họ, sau đó họ thường rất vui để nghe những gì mà bạn cần phải nói”.
Thế nhưng, hiện nay vẫn còn nhiều câu hỏi dành cho ngành công nghiệp. Có một ranh giới giữa những người đang đi giới thiệu về những sản phẩm họ được cho và những người mua chúng. Theo những nhà phê bình, một khi nó đã bị tạp giao, thì WOM sẽ không còn là sự truyền tin đáng tin cậy nữa.
Vậy có phải tất cả chúng đều đang có chút gì giấu diếm? WOMMA đã tạo ra cho mình một số nguyên tắc chung nhưng nó lại là một ngành công nghiêp tự vận hành cho nên chúng ta phải tin vào những lời hứa từ các nhà đại lí
Tuy nhiên điểm mấu chốt ở đây đối với một số người chính là vấn đề bán được hết hàng hoá của mình. Thời gian bên cạnh gia đình và bạn bè là thiêng liêng và việc tận dụng mọi cơ hội, mọi lúc mọi nơi để giữ vững doanh số bán hàng bất chấp tất cả mọi thứ là điều không thể chấp nhận được. Và điều này sẽ giảm dần theo thời gian, theo ông Himpe.
Đối với những người có tuổi thì việc này cũng đồng nghĩa như bạn đang bán đi linh hồn của mình, nhưng đối với lớp trẻ ngày nay thì những rào cản đó đang dần bị lu mờ. Những thương hiệu ngày nay đã trở thành một phần của cuộc sống, điều mà đối với những thế hệ trước đây, là điều chưa từng tồn tại”

[Vsoft-Phu]

- Một thương hiệu phải nổ lực để làm chủ 1 ngôn từ trong tâm trí khách hàng
- Cách dể dàng phô trương 1 thương hiệu là gắn nó lên mọi thứ
- Sự khai sinh ra một thương hiệu là nhờ quảng bá chứ không phải quàng cáo
- Sức mạnh của 1 thương hiệu tỉ lệ nghịch với phạm vi của nó

Tôi rất thích câu "Cách dể dàng phô trương 1 thương hiệu là gắn nó lên mọi thứ" . Thật quả đúng như vậy để đạt được mục đích kinh doanh, các doanh nghiệp tận dụng tối đa mọi khả năng và công cụ có thể để quảng bá: từ cách trao danh thiếp, đồng phục nhân viên, quà tặng , làm PR, các chương trình khuyến mãi..v.v.. và như thế những “Chiêu” thức trên trở thành kinh nghiệm chung của giới kinh doanh. Một khi bí quyết đã là “của chung” là phổ biến thì hiệu quả của các “chiêu” này ngày càng giảm đi vì sự cạnh tranh ngày càng gia tăng đồng nghĩa với việc khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn. Vấn đề đau đầu đặt ra ngày nay đối với các doanh nghiệp là phải tìm cho được những “chiêu thức” mới những tuyệt chiêu để phô trương thương hiệu và chiếm lĩnh thị trường. Cái khó ló cái “liều” một số doanh nghiệp triệt hạ lẩn nhau bằng các chiêu thức rất “thâm” như vụ nước tương có chứa (3-MCPD), hay đánh vào giá như các hãng cung cấp dịch vụ viễn thông (Sfone, VinaPhone,Mobile, Viettel…) Hoặc một số chương trình quảng cáo “giáo dục hành vi tiêu dùng” của một số nhãn hàng nổi tiếng gây phản cảm … mà điều này thì chẳng có lợi cho doanh nghiệp và cả người tiêu dùng.Chắc các bạn củng đồng ý với tôi trên quan điểm này thôi. Bên cạnh những tiêu cực không ít những đột phá, sáng kiến và tìm kiếm sự khác biệt bằng những công cụ mới đã đem lại thành công cho rất nhiều doanh nghiệp. Những ý tưởng rất “ngộ” như đặt quảng cáo trong các Toilet, Viết một “huyền thoại cho sản phẩm”, dùng môi trường internet như một công cụ hiệu quả để quảng bá thương hiệu..v..v..
Tóm lại trong môi trường cạnh tranh khôc liệt như hiện nay, việc các doanh nghiệp phải đối đầu với hàng loạt các khó khăn trong việc tạo dựng thương hiệu, hình ảnh là điều không thể tránh khỏi. quan về tương lai việc chiếm lĩnh một vị trí trong tâm trí khách hàng bằng một “từ” hay “hai từ” đều là quá muộn trong thời điểm này, “trái tim” của khách hàng ư ? liệu có đủ tiềm lực để chiếm lĩnh nó không? nói như thế không có nghĩa chúng ta bi quan về tương lai, điều quan trọng phải làm ngay bây giờ chọn lựa các chiêu thức thích hợp cho việc quản bá sản phẩm và dịch vụ của tổ chức mình đồng thời hết lòng phục vụ vì sự thoả mãn của khách hàng bằng chất lượng hàng hoá, chất lượng dịch vụ trên tinh thần “tận hiến” . Và cái nhận được đương nhiên đó là những lợi ích từ khách hàng mang lại và sự đánh giá sau khi dùng sản phẩm và dịch vụ của bạn.
P.GH

[Vsoft-Phu]

Nguồn tin: Marketing Vietnam

Để bán được nhiều hàng hóa, người bán hàng phải khẳng định được đặc tính ưu việt của sản phẩm và chuyển tải thông điệp này tới khách hàng. Nhưng có đến 90% sản phẩm cùng loại trên thị trường được sản xuất từ một nguồn nguyên liệu, theo công nghệ chuẩn và trên thực tế là không có sự khác biệt nào.

Vậy làm thế nào để người tiêu dùng phân biệt được tính ưu việt của sản phẩm? Quảng cáo thật nhiều trên các phương tiện truyền thông ư? Nhiều doanh nghiệp có khả năng làm được việc này. Giảm giá sản phẩm chăng? Các doanh nghiệp tuyên chiến với cuộc chiến giá cả thường buộc phải tạm thời quên đi nguồn lợi nhuận của mình. “Câu chuyện sản phẩm” chính là một trong những “chiêu” giúp doanh nghiệp tạo ra lợi nhuận một cách hữu hiệu nhất.

Vì sao cần đến “câu chuyện sản phẩm”?

Vì những hạn chế nói trên mà không ít doanh nghiệp đã nghĩ ra một phương cách tiếp cận khách hàng hiệu quả, tạo ra sự quan tâm của người tiêu dùng đối với sản phẩm và điều quan trọng là cách thức này không tốn quá nhiều chi phí – tạo ra một “câu chuyện” hoặc “huyền thoại” về sản phẩm. Huyền thoại sản phẩm không đơn thuần là câu chuyện về tính năng nào đó của sản phẩm mà là sự hình dung tổng hợp về mong muốn của người tiêu dùng cũng như các lợi ích mà họ sẽ nhận được từ sản phẩm. Vấn đề là khi mua một sản phẩm nhất định nào đó, người tiêu dùng thường tập trung vào các giá trị và biểu tượng mà họ tin cậy, và nếu như nhà sản xuất hay nhân viên bán hàng nghĩ ra được câu chuyện, những huyền thoại khơi gợi mối quan tâm của người tiêu dùng đối với các giá trị đó, họ có thể thành công trong việc dỡ bỏ rào cản trong tâm lý e dè của khách hàng khi chọn mua sản phẩm của mình.

Hãy thử nhớ lại một trường hợp quảng cáo dầu gội đầu của một hãng tên tuổi. Hãng này đã tạo ra một câu chuyện khá thú vị về sản phẩm với lời khẳng định rằng các chất protein và vitamin B có trong thành phần cấu tạo sản phẩm đã khiến mái tóc của các cô gái trở nên óng mượt đồng thời có thể bảo vệ mái tóc khỏi những tác động xấu của môi trường, thậm chí còn có thể giúp chúng ta tránh hư tổn tóc. Các quý bà quý cô tin vào câu chuyện này và đương nhiên là họ ưu tiên chọn sản phẩm dầu gội nói trên. Một điều cần nói đến là, khi các chuyên gia của tạp chí Which (Anh) quyết định kiểm tra độ trung thực của quảng cáo dầu gội này thì họ mới vỡ lẽ ra một điều, trên thực tế, tóc chúng ta lĩnh hội một lượng protein và vitamin tối thiểu có trong dầu gội, còn mái tóc dày mượt của các cô người mẫu trong các đoạn phim quảng cáo chỉ đơn thuần là kết quả của việc chăm sóc mái tóc rất cầu kỳ và công phu của các chuyên gia thiết kế, trang điểmhttp://www.dhbk-qtkd.com/images/smilies/biggrin.gif. Và các thành phần “độc nhất vô nhị” giúp tóc mọc khỏe, óng mượt hoàn toàn không hề tồn tại. Vậy nhưng, có đến 99,99% quý bà quý cô không đọc tạp chí Which, trong khi câu chuyện về lọai dầu gội trên được nhà sản xuất tạo ra lại đang càng ngày càng mang lại thêm nhiều nguồn lợi nhuận.

Câu chuyện sản phẩm có thể gần đúng với sự thật hoặc có thể bao gồm sự thật chen lẫn sự tưởng tượng hay ước muốn, thậm chí có thể là http://www.dhbk-qtkd.com/images/smilies/biggrin.gif. Các nhà sản xuất, chuyên gia quảng cáo, tiếp thị hay chuyên viên bán hàng đều có thể chọn lựa cho mình một cách thức hợp lý nhất, phù hợp nhất.

Nói chung, trên thực tế rất ít khi tồn tại tình huống mà trong đó nhà sản xuất không cần phải động não chỉ bởi sản phẩm của họ hòan tòan lý tưởng và phù hợp với mong muốn người tiêu dùng. Mà để tấn công người tiêu dùng bằng các chiến dịch quảng cáo dồn dập trên các phương tiện thông tin đại chúng thì không phải doanh nghiệp nào cũng có đủ nguồn lực để chi trả.

Bởi vậy, trên thực tế, phương án “câu chuyện sản phẩm” với kiểu úp mở “sự thật, nhưng không hòan toàn là sự thật” vẫn được nhiều doanh nghiệp tin dùng.


... “Công chúng bắt đầu nhận ra điều này: họ quay mũi tránh những đoạn phim quảng cáo của chúng ta, xé các tờ bướm quảng cáo của chúng ta, né tránh những tấm áp phích quảng cáo tại các bến xe buýt. Người ta gọi những phản ứng này là “publiphobie” (bệnh sợ quảng cáo), bởi vì quảng cáo như con bạch tuộc bám chặt tất cảhttp://www.dhbk-qtkd.com/images/smilies/cool.gif. Khởi động là một trò đùa, giờ đây quảng cáo thống trị đời sống chúng ta: quảng cáo tài trợ cho truyền hình, chỉ huy báo chí, chế ngự thể thao (không phải Pháp thắng Brazin ở trận chung kết Cúp bóng đá thế giới đâu nhé mà là Adidas thắng Nike đấy), tạo nên xã hội, ảnh hưởng tới tính dục, ủng hộ sự phồn thịnh. Thử xem một vài con số nhé. Năm 1998, đầu tư quảng cáo trên thế giới đạt mức 2340 triệu francs (nếu quy ra euro thì khỏan tiền này cũng khá ấn tượng đấy). Tôi có thể cam đoan với bạn rằng, với khoản tiền như thế này thì mọi thứ có thể đem bán được hết – kể cả linh hồn bạn”...

Trích từ “99 francs” – một cuốn tiểu thuyết khá hấp dẫn viết về mặt trái của ngành công nghiệp quảng cáo

[Vsoft-linh]

Buzz Marketing: Một đồn mười, mười đồn trăm

http://www.crmvietnam.com/files/images/09.2007/Buzz_Marketing_Mot_don_muoi_muoi_don_tram.jpg

Tin đồn có thể giúp cho dự án kinh doanh của công ty bạn đạt được thành công ngoài dự kiến? Đó là kinh nghiệm thực tế của những sản phẩm siêu thành công nhờ tin đồn: Viagra, mẫu xe Beetle Volkswagen mới, đồ chơi trẻ em Beanie... Nhưng làm thế nào để tạo ra tin đồn có lợi cho công ty bạn? Đâu là điểm chung giữa Viagra, mẫu xe Beetle Volkswagen mới, đồ chơi trẻ em Beanie và các cuốn truyện Harry Potter?


TỪ Ý TƯỞNG… Chúng đều là những sản phẩm thương mại siêu thành công nhờ những lời truyền miệng hay những tin đồn (buzz).
Tin đồn lan truyền khi người ta kể cho nhau nghe về những kinh nghiệm đáng nhớ và tốt đẹp của bản thân, làm nảy sinh những nhu cầu tự sinh và dễ bùng phát. Điều này nghe có vẻ như là may mắn đơn thuần? Thực tế, bạn có thể tận dụng lời lẽ truyền miệng – nếu bạn hiểu được mối quan hệ tương tác và ảnh hưởng lẫn nhau giữa các khách hàng.
Bước thứ nhất: Cần tránh năm sự ngộ nhận về tin đồn sau đây. Nếu để cho mình trở thành nạn nhân của những quan niệm sai lầm này tức là bạn đã vô tình để cho tin đồn lợi dụng mình.

… TỚI THỰC TẾ
Năm ngộ nhận về tin đồn:

1. Chỉ có các sản phẩm siêu việt mới tạo được tin đồn.

Thực tế: Tin đồn có thể ảnh hưởng đến cả những sản phẩm không ngờ nhất trong hầu hết các lĩnh vực, bởi vì những công nghệ mới như Internet sẽ giúp cho khách hàng nhanh chóng loan tin hơn.
Các sản phẩm dễ làm cho tin đồn lan truyền nhanh chóng có thể có đặc điểm là:
* Độc đáo về mặt tính năng, dễ dàng sử dụng hay giá cả phải chăng (Chẳng hạn như xe đẩy scooter có thể gấp lại được).

* Có tính hữu hình cao (Chẳng hạn như các thiết bị cá nhân cầm tay hỗ trợ kỹ thuật số PDA).

Ví dụ:
Hãng dược phẩm Pfizer đã phổ cập thuật ngữ y tế “erectile dysfunction” và “ED” (Rối loạn cường dương hay Liệt dương) làm cho một đề tài vốn được xem là cấm kị thành chuyện có thể công khai bàn luận cả trong phòng ngủ lẫn ngoài đường. Sản phẩm Viagra của công ty hiện nay là một trong những loại thuốc được nhắc đến nhiều nhất trên thế giới - ngay cả giữa những người không sử dụng chúng.

2. Tin đồn tự nhiên diễn ra.

Thực tế: Các chiến lược marketing độc đáo mới giúp tạo ra tin đồn. Có thể ví dụ một số chiến lược hiệu quả như sau:
Hãy là người tiên phong — người định hướng dư luận quần chúng. Hãng thời trang Abercrombie & Fitch thuê những sinh viên nổi bật tại các trường đại học làm người mẫu ngày. Họ thường xuyên mặc đồ của hãng này và qua đó khẳng định phong cách thời trang của hãng. Kết quả là, điều này tạo ra và tăng cường nhận thức của các khách hàng về tính độc đáo của sản phẩm.


* Hạn chế nguồn cung. Volkswagen làm cho khách hàng tăng thêm khát vọng sở hữu mẫu xe cổ Beetle[1] của hãng bằng cách chỉ rao bán xe với số lượng hạn chế qua mạng Internet. Kết quả: Một nửa số xe Beetle đã sản xuất được tiêu thụ nhanh chóng chỉ trong vòng hai tuần

*Tạo ra và tận dụng các danh sách — để tập trung sự chú ý của người tiêu dùng vào sản phẩm.

Ví dụ:
Khi Thư viện Modern công bố danh sách 100 cuốn tiểu thuyết hay nhất thế kỷ 20 trên website của mình, họ đã mở ra diễn đàn tranh luận về quá trình lựa chọn này với hơn 1000 bài viết. Sự kiện này giúp một số đầu sách lọt vào danh mục những tác phẩm bán chạy nhất trên website Amazon.com - và tăng lưu lượng truy cập vào website của Thư viện Modern lên đến 7000%.

*Nuôi dưỡng những hạt giống của bạn — những khách hàng đầu tiên, trung thành là những người sẽ giúp lôi kéo các khách hàng khác đến với bạn.

Ví dụ:
Hãng xe Harley - Davidson đã tránh được thảm họa phá sản cận kề nhờ vào lòng trung thành và cá tính mạnh mẽ của những khách hàng lâu năm thông qua các hội đoàn, đại hội và bản tin thường kì của Harley Owners Group (Nhóm những hội viên dùng xe Harley). Hơn 350.000 hội viên dùng xe Harley thuộc 1.000 hội đoàn trên khắp thế giới đã góp phần cứu vớt sự sụp đổ của hãng.

3. Người khởi tạo tin đồn chính là những khách hàng tốt nhất của bạn

Thực tế: Những người tiên phong lý tưởng có thể khiến bạn phải ngạc nhiên. Nhà thiết kế Tommy Hilfiger thoạt tiên chỉ muốn đưa nét bụi bặm của thời trang đường phố vào những sản phẩm mới của anh để phục vụ cho đối tượng khách hàng trẻ tuổi người Mỹ gốc Phi trong thành phố. Tuy nhiên, sản phẩm thời trang do Tommy thiết kế đã nhanh chóng nổi tiếng và lan tới các vùng ngoại ô – thu hút khách hàng từ nhiều chủng tộc khác nhau.

4. Để có lợi từ tin đồn, bạn phải là người hành động đầu tiên.

Thực tế: Các công ty ăn theo có thể thu lợi từ tin đồn - bằng cách xâm nhập thị trường ngay khi có một xu hướng nào đó bắt đầu xuất hiện và được ưa thích.

Ví dụ:
Hãng Revlon, người khổng lồ trong ngành công nghiệp mỹ phẩm với một lượng khách hàng trung thành rộng khắp đã thành công ngoài tưởng tượng khi tung ra dòng sản phẩm sơn móng tay mới sau khi xuất hiện một trào lưu tương tự do một sinh viên đại học đề xướng. Revlon đã tiết kiệm được tối đa thời gian và chi phí dành cho việc phát triển sản phẩm.

5. Truyền thông và quảng cáo tạo ra tin đồn.

Thực tế: Các hoạt động xúc tiến quảng cáo sớm và quá rầm rộ có thể gây khó chịu cho những người đầu tiên sử dụng sản phẩm. Thay vào đó, hãy để khách hàng tự bàn tán và ngẫu nhiên sử dụng sản phẩm của bạn.

Ví dụ:
Khi dịch vụ e-mail miễn phí của Hotmail đính thêm dòng chữ quảng cáo “Hãy lập một e-mail miễn phí của riêng bạn tại Hotmail” vào e-mail của những khách hàng đang sử dụng dịch vụ này, đã có 12 triệu người đăng kí sử dụng dịch vụ chỉ trong vòng 18 tháng - một lượng khách hàng khổng lồ mà hãng AOL phải mất tới sáu năm mới có được.


:104::104::104:

Với Doanh nghiệp vừa và nhỏ, đặc biệt là thuộc lĩnh vực dịch vụ như Vsoft, Linh nghĩ đây chính là hướng đi thích hợp. Hãy xem sự hài lòng của khách hàng là kim chỉ nam của Vsoft chúng ta.